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作為企業(yè)管理者要建立“以服務(wù)為中心的運維管理模式”、“以構建三線(xiàn)聯(lián)合運維團隊的組織管理模式”、“以標準化為指引的流程管理體系”，通過(guò)建設“快—專(zhuān)—管—控—評”為思想的設備運維管理系統和運維管理軟件，實(shí)現“精細化運維管理模式”，從而提升企業(yè)整體運維管理水平。  

(一)轉變運維服務(wù)態(tài)度  

運維管理系統要實(shí)現運維服務(wù)態(tài)度的轉變，即實(shí)現從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉變。服務(wù)臺構建了交付服務(wù)中心與客戶(hù)之間直接、高效的溝通橋梁，實(shí)現“服務(wù)”向“體驗”的轉變，同時(shí)服務(wù)臺(客服人員)輔以QQ、微信交互、在線(xiàn)事件進(jìn)度跟蹤、在線(xiàn)評價(jià)、電話(huà)回訪(fǎng)等手段，提高客戶(hù)“一站式”服務(wù)體驗，樹(shù)立專(zhuān) 業(yè)、良好的設備運維管理服務(wù)企業(yè)形象。  

(二)轉變運維管理模式  

運維管理系統要實(shí)現管理模式的轉變，即實(shí)現從“分散”到“集中”的轉變。服務(wù)交付中心對現有運維資源(包括設備、工具、人力、專(zhuān) 業(yè)知識等)進(jìn)行整合、優(yōu)化、提升、配置，形成“服務(wù)臺、一線(xiàn)工程師、二線(xiàn)運維團隊、三線(xiàn)專(zhuān)家/廠(chǎng)家支持團隊”的聯(lián)合運維服務(wù)模式，實(shí)現運維技術(shù)團隊統一管理，資源共享，合理調配，協(xié)同化運作。服務(wù)臺主要工作是受理客戶(hù)服務(wù)請求和故障請求，提供咨詢(xún)和幫助，遠程處理故障，同時(shí)根據找設備運維管理系統公司派發(fā)故障處理任務(wù)、監控服務(wù)過(guò)程。一線(xiàn)工程師主要是日常主動(dòng)巡檢，防范于未然，并響應式為客戶(hù)提供技術(shù)支持，處理運維服務(wù)事件，現場(chǎng)解決客戶(hù)問(wèn)題。二線(xiàn)運維團隊提供疑難事件和問(wèn)題的技術(shù)支持，并根據需求提供遠程、現場(chǎng)解決方案及現場(chǎng)應急支援。三線(xiàn)專(zhuān)家/廠(chǎng)家支持團隊為后援團隊，形成較為合理的運維人力資源配置，提高了運維服務(wù)效率和質(zhì)量。  

(三)統一運維管理流程和規范  

運維管理系統要實(shí)現運維流程的統一和規范，即實(shí)現運維管理“過(guò)程有序、工作有據、服務(wù)有效”。企業(yè)要引入平臺化管理工具，從而把剛性的制度、規范落實(shí)到執行中去，實(shí)現運維管理過(guò)程的可管、可控、可信。設備運維管理流程包括：派單、接單、出發(fā)、到場(chǎng)、服務(wù)、反饋、完成、評價(jià)、關(guān)單。運維管理事件包括：事件管理、變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、巡檢管理、計劃管理等。在此基礎上，制定相應的管理制度以明確各環(huán)節的工作要求，并以“工作服務(wù)目錄”的形式具體落地，實(shí)現服務(wù)管理責權落地。統一、標準的流程規范將不同系統、分散的技術(shù)人員統一管控起來(lái)，建立起統一的工作模式和方法，使運維管理統一考評變的簡(jiǎn)單。同時(shí)流程設計與企業(yè)標準化管理緊密結合，也規范了運維工作本身。  

(四)提升運維服務(wù)效果  

提升運維服務(wù)效果要體現運維服務(wù)的可感知，即實(shí)現運維管理的“可視化”?！翱梢暬钡姆?wù)體系不僅是對管理工作的可視化，而且也是用戶(hù)服務(wù)體驗的可視化。運維管理系統的目標是保證業(yè)務(wù)系統安全穩定和運行規范，同時(shí)保證用戶(hù)良好的應用感知。  

良好的感知包括及時(shí)了解各重要因素的狀態(tài)，即客戶(hù)、技術(shù)人員、事件、系統、狀態(tài)、備份等，這些狀態(tài)可通過(guò)“事先控制”、“運維事件跟蹤”、“事后客戶(hù)評價(jià)”等“量化”、“可視化”體現?？梢暬M(jìn)了客戶(hù)與設備運維管理系統公司的距離，讓技術(shù)工程師和服務(wù)臺管控更加緊湊，不僅提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也有效解決了運維管理工作無(wú)法量化、細化以及考評模糊的難題。  

(五)運維服務(wù)成本控制  

隨著(zhù)現代化運維管理向專(zhuān) 業(yè)化的發(fā)展，“成本控制”和“服務(wù)體驗”是現代化運維管理的重要方向。而運維管理系統跟設備運維管理軟件就是新時(shí)代的產(chǎn)物，能有效幫助我們解決管理難題。未來(lái)，企業(yè)運維管理要在更高層面進(jìn)行整合，實(shí)現企業(yè)多級的統一集中運維、同城化、扁平化交付(省、市、區、縣、鎮五級)，實(shí)現人員集約、資源共享、知識共用，通過(guò)專(zhuān) 業(yè)工具的合理運用，不斷將一般性運維工作交由非專(zhuān) 業(yè)人員處理，進(jìn)一步降低運維成本，解決運維工作量與成本之間的矛盾。同時(shí)，要運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、云平臺等技術(shù)，實(shí)現運維服務(wù)遠程化(云服務(wù))、敏捷化和過(guò)程互動(dòng)，增強客戶(hù)體驗效果。  

所以說(shuō)要提升設備運維管理水平是需要優(yōu) 秀的運維管理系統和運維管理軟件來(lái)支撐的，能幫助您更好的進(jìn)行設備狀態(tài)在線(xiàn)監測。運維管理系統、運維管理軟件怎么選擇?哪家的系統功能比較齊全?洛陽(yáng)大工檢測設備有限公司歡迎您的咨詢(xún)。